Amoreux

Edité par Itema, Amoureux.com se positionne sur les relations "de loisir". Le temps moyen passé sur le site est d'un peu plus de 8 minutes par mois, pour une couverture active de 3,6 % de la population internaute avec 1,4 million de visiteurs uniques en octobre. Itema opère également les sites de rencontres.

Vous êtes des millions à fréquenter ces sites de rencontre, des millions à dépenser parfois plusieurs dizaines d'euros chaque mois pour y draguer ou trouver l'âme sœur. Mais tiennent-ils vraiment leurs promesses? Comment choisir le bon? Les campagnes de publicités se multiplient dans la rue et à la télévision mais l'information objective sur le sujet est bien rare. Pour TF1 News, le cabinet de conseil Human Consulting Group a testé ces sites à l'occasion de la Saint Valentin. Nous en avons choisi parmi les plus importants dans quatre catégories : généralistes (Meetic, EasyFlirt), rencontre selon un profil élaboré (MeeticAffinity), sites de rencontre "jeunes" (AdopteUnMec.com, Amoureux.com), et site "haut de gamme" (Meetic VIP, AttractiveWorld ).

Une équipe de testeurs les a ensuite passés au crible pendant plusieurs mois selon de multiples critères : "techniques" (le site répond-il? S'affiche-t-il rapidement?), "pratiques" (l'inscription est-elle facile?, y a-t-il une modération? le service client tient-il ses promesses ?) et "relationnels" (reçoit-on des messages et des réponses à ceux que l'on envoie? Obtient-on des rendez vous? ). Pour les évaluer, nous avons eu recours à des tests informatiques, téléphoniques, et surtout passé de longues heures sur ces sites à envoyer des messages et solliciter des rendez-vous en créant six profils types d'internautes, trois hommes et trois femmes d'une vingtaine, trentaine et quarantaine d'années. Bref, nous avons dragué "pour de faux" !

Partie 1 - Sérieux mais pas trop...

Sites de rencontre : classement pratique

Avant de s'atteler à notre "opération séduction" à proprement parler, nous avons décerné une première note "pratique" à chaque site selon trois critères : la facilité d'inscription, la qualité de la modération et celle du service client. Cette partie est dominée de la tête et des épaules par le groupe Meetic, leader des sites de rencontre en France, qui démontre un savoir-faire réel sur les trois critères. Amoureux obtient la moyenne contrairement à Adopteunmec, AttractiveWorld et Easyflirt qui révèlent leurs insuffisances avec des services clients indignes de ce nom.

Des inscriptions express

Parce que l'amour n'attend pas, nous avons mesuré la rapidité d'inscription sur chaque site ainsi que son délai de validation (annonce, photo puis mise en ligne). Premier constat : tout le monde décroche la moyenne car les sites de rencontre ont compris que leurs membres souhaitaient passer très vite à l'action. Ils ont conçu des inscriptions rapides et les valident très rapidement. MeeticAffinity pêche par le côté un peu fastidieux de son questionnaire d'introduction mais c'est le défaut de ses qualités car son concept, le "matchmaking", repose sur des profils plus pointus. Quant à Easyflirt, il met trop de temps à valider les photos de ses membres...

Une modération sérieuse

Pour éviter que les internautes insultent ceux qui résistent à leurs avances ou mettent en ligne des photos trop osées, les sites de rencontres ont mis en place des systèmes de modération. Pour les tester, nous avons créé, d'une part, un profil avec une photo dénudée et signalé, d'autre part, le comportement déplacé d'un internaute. Verdict : les équipes de modération jouent bien leur rôle la plupart du temps. Nous n'avons détecté que trois faux-pas : Meetic VIP a soumis à la validation de ses membres une photo dénudée alors que AttractiveWorld et Easyflirt n'ont jamais sanctionné un comportement grossier et insultant.

Service client : Meetic et les autres

Nous avons ensuite testé le service client par trois différents moyens : un courrier de réclamation envoyé par la poste au siège social, deux courriels adressés à l'adresse électronique d'assistance donnée sur le site, et enfin dix appels téléphoniques à la hotline, quand elle existe... Premier constat : sur ce chapitre, il y a Meetic... et les autres. Selon nos tests, seul le numéro 1 du secteur dispose d'un service client digne de ce nom. D'abord, il a été le seul à répondre à notre courrier. Ensuite, ses réponses étaient claires et pertinentes. Tous les autres sites de rencontre les ont apparemment envoyés directement à la poubelle.

Sur la partie courriel, c'est encore le groupe Meetic qui s'en sort le mieux. Ses services Affinity et VIP nous ont répondu rapidement par des mails pertinents. Suivent dans l'ordre AttractiveWorld, Amoureux.com, Meetic "classique", avec une pertinence et une rapidité acceptable. AdopteUnMec était trop peu réactifs ou "à côté de la plaque" dans ses réponses. Quand à Easyflirt, il n'a même pas daigné nous répondre...

Enfin, si Meetic n'est pas le seul à proposer une assistance téléphonique, il l'est apparemment quand il s'agit de mettre un employé au bout du fil. Tomber sur quelqu'un chez Attractive World ou Easyflirt relève de l'exploit. Quand aux autres, ils ne connaissent même pas le concept de hotline...

Partie 2 - Ne draguez pas dans le désert !


Un site efficace et sérieux, c'est bien. Mais y fait-on des rencontres ? Après tout, c'est le nerf de la guerre ! Pour cette partie "relationnelle", nous avons mesuré pas moins de sept critères :

- le nombre de visites sur un profil
- le nombre de contacts spontanés, c'est-à-dire le nombre de personnes qui sont venues nous parler en un mois.
- leur compatibilité : correspondent-ils à ce que l'on cherche?
- les autres internautes répondent-ils à nos messages?
- les conversations durent-elles longtemps ?
- Obtient-on des rendez vous dans la "vraie vie"?
- Le service de chat en temps réel est il de qualité?

Sites de rencontre : classement relationnel



C'est la surprise de notre étude : ce sont les challengers Adopteunmec et Amoureux.com qui occupent les plus belles places dans ce classement. Adopteunmec est le site sur lesquels nous avons rencontré les internautes qui correspondaient le plus à notre recherche affichée, il est aussi celui où nous avons reçu le plus de réponses à nos demandes de contact. Résultat : c'est la aussi là que nous avons décroché le plus de rendez-vous ! Amoureux.com - seul site vraiment gratuit - est celui où nous avons été le plus sollicité. Meetic, le troisième, peut se consoler avec le meilleur service de chat mais son service VIP ne tient pas ses promesses.

Nombre de visites : il fait bon être gratuit

Si vous voulez qu'il y ait de la "circulation" sur votre profil, pariez sur la gratuité d'Amoureux.com qui nous a valu en moyenne plus de 500 visites sur notre page en un mois. Suivent Meetic, qui profite de son rôle de leader, et Adopteunmec et AttractiveWorld (près de 150 visites en moyenne).

Contacts : où se faire draguer?

Se faire contacter spontanément : c'est le critère le plus important pour les paresseux de la séduction. Sur quel site trouve-t-on des prétendant(e)s sans bouger le petit doigt ? Le leader incontesté est encore Amoureux.com sur lequel on est deux fois plus sollicité que sur son premier poursuivant, AdopteUnMec. Suivent Easyflirt, Meetic Affinity, Meetic et Attractive World. Loin derrière, Meetic VIP.

Chaussure à son pied

Susciter des passions, c'est bien, encore faut-il que les candidats correspondent à vos critères. Nos internautes recherchaient des relations sérieuses dans leurs tranches d'âge et la plupart du temps leurs interlocuteurs l'ont compris. La palme va à Meetic où 92% de nos prétendant(e)s correspondaient à nos attentes, devant Meetic Affinity (83%) et Adopteunmec (76%). En bas de tableau le trio Amoureux.com (67%), AttractiveWorld (65%)et EasyFlirt (64%) ne convainc pas.

Réponses : il faut s'accrocher !

Deuxième étape : à nous de séduire ! Pour chacun de nos six internautes "mystère", nous avons envoyé une cinquantaine de messages sur chaque site soit près de 2500 demandes de contact au total. Premier enseignement : il faut être persévérant. En moyenne, moins d'un message sur quatre débouche sur une réponse (23%). A noter qu'il y a une franche inégalité selon le sexe: les femmes reçoivent près d'une réponse tous les trois messages. C'est deux fois plus que pour les hommes qui font chou blanc cinq fois sur six ! En revanche, il ne semble pas y avoir de discrimination selon l'âge de l'internaute. Les couguars peuvent garder espoir !

Service par service, les résultats sont implacables. Il apparait que, sur certains sites, envoyer un message revient à lancer une bouteille à la mer alors que chez le champion AdopteUnMec, 41% des missives reçoivent une réponse. Deuxième de la classe, AttractiveWorld avec une réponse sur trois messages. Suivent Meetic et Amoureux.com avec une réponse tous les quatre messages puis les Meetic Affinity et VIP (un message sur cinq). Enfin, on se sent très seul chez EasyFlirt ou seulement un message sur dix trouve un écho...

Qui a de la discussion?

Une fois le contact noué, c'est au nombre de messages échangés que se mesure le succès d'une cyber-relation. Sur ce critère, Adopteunmec surprend en prouvant avec les discussions les plus longues de notre panel qu'il n'est pas superficiel, devant le très sérieux Meetic Affinity, Amoureux.com et EasyFlirt. Sur Attractive World, Meetic et Meetic VIP, il arrive souvent que les discussions tournent court.

J'ai rendez-vous avec vous

Une fois passées les palabres, ceux qui cherchent vraiment le grand amour vibrent surtout pour le premier rendez-vous. C'était d'ailleurs l'étape ultime de notre test : décrocher une rencontre dans la vie réelle avec nos cyber-rencontres. Rassurez-vous : sitôt le rendez-vous pris, nous avons prévenu nos contacts que nous ne nous y rendrions pas.

Bilan des courses : AdopteUnMec fait encore des étincelles avec plus de deux rendez vous "réels" pour chacun de nos internautes. AttractiveWorld et Amoureux.com ne sont pas loin. Ce trio laisse penser que les "jeunes" passent plus facilement à la rencontre. Meetic Affinity et EasyFlirt suivent avec un rendez-vous par internaute en moyenne. Les autres Meertic déçoivent.

Chat or not?

Attendre une réponse à un message, c'est tellement "2000"... La tendance est maintenant à la discussion en temps réel, popularisée par Microsoft Messenger ou Facebook. Les grands sites de rencontre l'ont compris. Une majorité propose leur propre interface de chat. Nous les avons soumis à des tests approfondis (stabilité, modération, rapidité et nombre de contacts...).

Le bilan est décevant. Les chats Meetic et AttractiveWorld décrochent la moyenne grâce à une modération efficace mais les foules ne s'y bousculent pas et nous avons été peu contactés. Les internautes sont un peu plus actifs sur le chat d'EasyFlirt mais - faute de modération - il laisse passer les propos obscènes comme Amoureux.com et AdopteunMec (qui sont ceux qui "buggent" le plus). Meetic VIP et Affinty payent leur absence totale de chat. Peut-être considèrent-ils que cela ne fait pas "sérieux"...

Partie 3 - Une technique infaillible


Les sites de rencontres filent le parfait amour avec leur technique. Dans cette catégorie, qui mettait à l'épreuve la disponibilité et la performance, c'est à dire la rapidité d'affichage des sites, ils s'en sortent tous avec les honneurs. Ces tests ont été conduits par l'entreprise Evertest qui s'est connectée au total plus de 55.000 fois à chaque site de notre panel pendant un mois. Pour être réalistes, les tests sont conduits à partir de box de différents fournisseurs d'accès à Internet (SFR, Orange, Bouygues, Numéricable...), réparties sur plusieurs points du territoire, de Levallois à Bayonne.

Verdict : la disponibilité, qui permet de savoir si un site est accessible ou non par l'internaute, est excellente pour l'ensemble des sites qui décrochent tous un 20 ou presque. Adopteun mec (19,97) et Attractiveworld (19,95) n'ont "sauté" que quelques instants sur un mois.

Au chapitre de la "performance", qui permet de définir la rapidité avec laquelle les pages se chargent, les résultats sont aussi très bons. Plus mauvais élève, Meetic VIP "rame" à l'occasion mais décroche un honorable 14. AttractiveWorld (16) a pu aussi connaître quelques ralentissements mais rien de bien méchant... Les autres oscillent entre l'excellent (18) et le parfait (20).

Le Bilan : plutôt Meetic, Amoureux, et AdopteUnMec
Sites de rencontre : classement général

Meetic ne tremble pas. Le numéro un incontesté du secteur - qui vient de fêter ses dix ans - tient son rang dans notre classement. Il parvient à placer deux de ses services aux meilleures places du TOP 3 grâce à son sérieux, une excellente interface et un service client très honorable ce qui lui vaut deux "coeurs".

Sur les marches suivantes, Amoureux.com et Adopteunmec.com, s'en sortent avec les honneurs, d'autant qu'ils ont obtenu la meilleure note "relationnelle", sans doute la plus importante pour quelqu'un qui cherche à faire des rencontres. Un "coeur" chacun ! Derrière, Meetic VIP, réservé aux "élites", ne s'impose pas. Sans leurs bonnes notes techniques, EasyFlirt et AttractiveWorld n'obtiendraient même pas la moyenne.

Faites votre choix

"Les parts de marché sont relativement respectées", constate Fabrice Lanoë, le patron de Human Consulting Group. "Nous avons constaté que les sites comme Meetic sont plus sérieux que ce que l'on pouvait imaginer, notamment au niveau de la modération et de la technique. Leur réputation n'est pas tout à fait usurpée même si des sites gratuits font presque aussi bien. Ils pêchent simplement par une proportion de profils inactifs trop importante car leurs utilisateurs les abandonnent et les sites ne prennent pas toujours la peine de les supprimer."

Voilà nos pistes pour faire votre choix : n'hésitez pas à critiquer notre classement dans les commentaires s'il tranche avec votre expérience personnelle. Vous pouvez à votre tour passer à la moulinette ces sites en profitant de fréquentes promotions pour les tester un mois et tout en prenant garde de ne pas vous retrouver abonné à votre insu.